工行保定徐水支行用心打造优质服务

    12月10日上午，客户小张给工行保定徐水支行熟悉的客户经理陈经理打电话，预约下午的时间去找她咨询理财业务，小张随口说了一句上午没时间去，要去医院拔牙，二人结束通话后，陈经理在便签纸上记录下这一细节，随后，她继续一天忙碌的工作。

    时间转眼到了下午四点钟，陈经理习惯性的在大厅搜索小张的身影，却没有找到，凭借她对客户的了解，可能是有别的事耽误了，若不能过来，肯定会打电话告诉她的。一想到拔牙很痛苦，又不能吃东西，她把自己早晨买的蛋糕和奶，从冰箱里取出来，用微波炉热了热。四点五十分，她从理财室出来，迎面碰到了脸色不太好的小张。陈经理客气的将小张请到理财室，寒暄的同时，把准备好的热蛋糕和热牛奶递给他。在这样寒冷的天气里，小张接过热腾腾的牛奶，着实感动了一番。

    这只是在服务客户过程中一个小小的细节，一点一滴的用心服务积累，工行保定徐水支行收获了许多像小张这样的“忠实的粉丝”，也培养了一批工行优质服务的传播者，用心打造优质服务，他们用行动践行着。