工行长治支行“三管齐下”助推服务质量迈上新台阶

    今年以来，工行长治支行在本区域大力创建文明城市的大环境下，以打造当地首选银行为目标，从网点功能、服务意识和业务水平三个方面入手，采取多项措施，提升服务质量，赢得了客户的纷纷点赞，为各项业务的良好发展夯实基础。

    一、完善网点功能。支行领导高度重视服务工作质量，通过重新装修办公场所，靓化网点环境，调整功能分区设置，完善网点硬件配置，全面优化营业场所的服务环境，增设多项便民服务功能，打造出了一个亲民便民的“完美网点”。

    二、增强服务意识。服务工作本质上是一种由内而外的行为，提升服务意识，修炼服务内功尤其重要。支行通过晨会、班后学习等形式开展形式多样的服务工作培训学习，以提高员工思想境界，牢固树立以客户为本的思想理念，切实以想客户之所想，急客户之所急的服务理念为指引，为客户提供有温度、高质量的服务。

    三、提高业务水平。支行通过开展学习和讨论，借鉴运行指标、案例启示、制度准则等，不断学习业务知识，提高业务水平。持续练习服务技能，规范服务言行，注意保持亮点优势，补足业务短板，持之以恒地提高个人业务水平，从而实现全网点服务质量的提升。