工行珠海公园道支行强化服务管理提升网点服务效率

    工行珠海公园道支行坚持以客户为中心，狠抓服务规范化管理，全面提升网点优质服务水平。 

    一、美化网点环境，提升客户厅堂体验。从环境美化着手，规范厅堂摆放宣传折页，确保到店客户充分了解我行的最新产品。为客户提供干净、舒适的环境。 

    二、增强服务意识。从服务细节入手，完善大堂补位机制，确保网点自助区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人服务、有人替补，对前来办理业务的客户做到主动热情询问，从进门填单、叫号、等待、办理业务、离开网点等一系列过程进行合理引导，尤其是对老弱病残孕等特殊客户群体进行特殊照顾，让客户感受到支行的和谐友爱、优质温馨服务。 

    三、提高业务技能，缩短客户等候时间。充分利用排队系统实时监测客户等候时间，设置绿色通道，根据实际到店客户情况灵活调整网点柜口，促使柜台业务操作技能和服务质量得到提高，缩短客户等候时间。