工行邢台任县支行帮助聋哑客户办理业务获客户表扬

　　12月6日上午,工行邢台任县支行的营业室内正在紧张有序的办理业务，一位40岁左右的客户走进大厅后四处环顾，在叫号机值守的客服经理立即询问该客户需要办理的业务种类，但客户只能用手势来表达。客服经理第一时间找来纸笔，与客户在纸上进行沟通，明白了客户要办理支取现金业务，客服经理详细询问客户需要支取的金额后，为客户在排号机取号，告知客户需等待叫号，在等待过程中客服经理为客户送上了一杯温水。很快，这位客户在客服经理的引领下来到了柜台，在了解客户需要办理的业务后，现金柜员熟练地为客户办理业务，并在签名时提醒客户核对双屏上的支取金额，但当经办柜员配款后拿出现金时，客户表现出否认的态度，经办柜员和客服经理再次确认取款金额。原来客户将金额写错，误将1190元写为119元，随后经办柜员第一时间对客户所办理的业务进行修改，并十分快速地帮客户办理完业务。客户拿到现金后，对支行现金柜员以及客户经理竖起了大拇指客户，他虽说不出话，却用属于他自己的语言表达了对我们服务的认可。

　　任县支行始终践行大行责任，履行社会义务，积极倡导员工为特殊客户提供周到、细致、全面的金融服务。残疾人更需要关怀和帮助，身为工商银行的一员，我们应该尽到自己的社会责任，在第一时间为他们提供帮助，让他们感受到属于我们的工行温度，在寒冷的冬季为他们送上一丝温暖。