为响应芦溪县委、县政府“创建文明城市”号召，邮储银行芦溪县支行围绕“党建带创建、创建促党建”这一中心目标，立足营业网点阵地，发挥党员先锋模范作用，坚持“四心”服务理念，对照文明城市创建测评标准，改善服务环境，积极做好城市文明的参与者、践行者和传播者。
以服务促进文明，做好文明理念的实践者
该支行以文明创建工作为契机，着力提升服务水平。一方面，强化窗口服务意识，认真落实自助设备巡查制度及大堂经理巡视制度，由网点负责人担任网点创建第一责任人，每周对柜面服务人员开展开展热情、微笑、文明的主题教育服务活动，规范使用文明用语，确保服务做到耐心、细心和责任心。另一方面，提升客户服务口碑，坚持做好“三声”服务，提醒客户带好随身用品，让客户满意而归；安排保安人员负责大厅和周边秩序，维护营业网点环境；布放智能ATM设备，提升业务办理效率；调配理财经理辅助大堂经理加强厅堂秩序管理和维护，粘贴“一米线”，提醒客户排队取号，引导客户有序办理业务；给客户递上热茶，给孩子送上一个小玩具，缓解客户等待情绪。
以便民推动文明，做好文明理念的担当者
践行普惠金融是邮储银行作为国有大行的担当和使命。该支行从改善网点环境入手，布置绿植净化空气，设置无障碍通道方便残疾人进出，添置报刊架、老花镜、医药箱、血压器、雨伞、轮椅、刷鞋器、意见箱等便民设施，为群众提供便利。滚动播放社会主义核心价值观主题词，张贴禁烟标志、进入监控区标志，展示行业规范、讲文明树新风、工运摇篮、大城小爱等多幅公益广告，组织注册并加入志愿者团队完成率达100%，营造创城氛围。开设小面额、不宜流通人民币兑换绿色通道，增设了现金服务体验区，致力于更好地服务群众、解决兑换难的问题，做到创建文明城市的理念与金融服务有机结合。
以行动传播文明，做好文明理念的传播者
该支行依托文明城市创建，增加金融服务内涵，积极开展金融知识宣传，引导群众树立正确的金融消费理念。先后开展了防范非法集资、反假币、反洗钱、防范电信网络欺诈、客户信息保护及支付安全等宣传。加强对可疑交易的警惕性，及时做好交易风险提示，做到可疑交易回访率100%。利用消费者权益保护站开设“防范电信诈骗”小课堂，教客户“防骗”“识骗”小知识，着力提高社会公众的金融素质和安全意识，为创建文明城市“添动力”。
