工行保定古城支行优化服务新模式

    为进一步规范服务工作，有效提升整体服务水平。近日，工行保定古城支行召开服务提升专项会议，回顾总结了前段时间支行的服务工作，查找服务短板，不断创新服务管理模式，发挥自身优势，强化提升服务内涵，提高服务质量，巩固服务成效。 

    一、加强员工服务形象和服务意识。通过规范员工服务形象，进一步加强员工的服务意识培训，规范服务动作及规范用语，形成常态化服务意识，更好地提升客户满意度。 

    二、深入发掘网点服务优势。发挥支行内ATM机和智能终端及自助机的硬件优势，做好客户的引导和分流工作，缩短客户的等候时间，预留专门智能终端为客户优先办理着急的业务，提高客户满意度。 

    三、注重加强服务细节工作。通过晨会及夕会时间加强员工的服务细节培训，不断加强和改进工作中的细节服务环节，从客户角度出发，将心比心，从细微之处入手，保持细心与耐心。