工行忻州长征街支行“三变” 实现ETC营销稳步增长

    面对ETC营销多行业介入难度加大的现状，工行忻州长征街支行领导高度重视，深入分析研究，积极采取措施应对，通过“三个转变”，以服务品质的提升，实现ETC营销的稳步增长。

    一是变客户等为等客户。该行把抓好ETC安装作为促销的手段之一，抓住客户申请通过后安装使用欲强的心理，改变先前午休、双休不安装让客户等的现象，实现网点营业时间全天安装服务，预约安装服务等，随时随地等候客户，服务客户。

    二是变不见面为面对面。该行把创新营销作为ETC促销方法之一，改变前期只发信息、打电话不见面的营销模式，对一些心存犹豫的客户、年龄偏大不熟悉线上操作的客户，主动上门服务，面对面营销，手把手操作，实地为客户答疑解惑，取得客户的信任，打消客户的顾虑，争揽到新的客户资源。

    三是变需求要为要需求。该行把要需求作为ETC促销的关键点来抓，引导员工坚定信心，积极转变营销思想，变前期营销以客户需求为主的营销模式为向客户要需求为主的营销模式，紧跟政策，积极寻找新的突破点，延伸营销范围，深挖市场潜力，向大、中、小型客货车、新能源汽车等要需求，抢占营销的新领域，拓展新空间。