工行邢台南和支行优质服务无止境 为民服务暖人心

    12月5日中午，一位高龄老人来到工行邢台南和支行，情绪非常激动几近哭泣，网点客服经理第一时间上前搀扶老人并耐心询问，老人声称自己被人欺骗，所有存折存单均被人拿走，并询问是否能够追回。客服经理不断安抚客户并立即为其查询。经查询，这位老人名下有三个定期一本通，鉴于老人年龄大且心情急切，网点员工牺牲午饭和午休时间坚守岗位为老人逐笔挂失补办，网点负责人在旁边送上温水并安抚客户情绪。业务办理完毕，老人拿着挂失补办的存折，看到上面的一笔笔定期存款还在，连连表示感谢。