近日，为进一步增强全行员工的服务意识，提升服务质量及工作效率，邮储银行韶关市分行多措并举助力落实客户投诉专项整活动从严从实开展。
一是统一思想，提升服务意识。韶关市分行于近日组织邮银条线消保工作负责人及消保联络员召开专题会议。会议由消保牵头部门法律与合规部解读了《方案》及监管部门相关要求，分管消保工作的温副行长重点指出，“一定要深刻认识到客户的满意是企业生存的根本，从总行到省行都分别就客户投诉专项工作下发了方案，重要性不言而喻。‘以客户为中心’与‘优质服务’的理念必须深入贯彻到全行员工的服务意识和日常行为中，形成肌肉记忆。”
二是加强沟通，做好投诉分析。据统计，有50%左右的投诉原因与客户在金融服务体验差有关。因此，韶关市分行要求各一级支行必须积极应对投诉工作，严格实行首问负责制。做到第一时间回应及客户回访，确保问题得到妥善处理。此外，要善于分析，详细掌握辖内客户日前投诉量、投诉原因、投诉发生的重点领域等情况，据此强化服务培训，做好服务改进，以提高投诉风险防控能力。
三是创新方式，强化问责机制。韶关市分行一方面做好定期通报等常规工作，另一方面对全市投诉量上升幅度较大较高的支行领导进行约谈，并启动问责机制，对有责单位经办人员、主管领导给予经济处罚，直至行政处罚。此外，还提出要全面做好服务的全流程管理，对能加强各环节衔接控制的各种创新工作“金点子”予以鼓励。
韶关市分行表示，在坚持发展和管理中坚决“两手抓，两手硬”，在快速发展的同时保持良好的发展质量，杜绝“不当收费”“不当销售”等重点问题的发生，确保邮政金融事业持续健康发展。
