工行泰州泰兴黄桥支行支行认真贯彻落实上级行“37度恒温厅堂”重点服务提升项目相关指示，始终牢固树立“服务至上”的服务理念，以服务客户为中心，着力提升网点人员的服务意识和水平、改善厅堂服务环境、提升员工职业素养，致力于为客户提供优质、便捷的金融服务。
37度是最舒适的温度，37度的服务就是有工作热情、有贴心关怀的服务。它可以为客户带来如沐春风的感受，令客户安心地向我们敞开心怀。37度的服务从心出发，落根于客户的需求，加之熟练的业务能力，可以打动一位又一位的客户。
一，强化员工学习。一是在晨会时间认真组织员工做好服务规范及服务话术演练，学习上级行下发的各类服务的标准和要求，提高员工规范服务的能力；二是利用夕会或者周例会时间组织员工学习近期上级行通报的各种类型的客户服务负面事件，并要求每位员工针对学习的内容发表自己的看法，杜绝在本支行发生类似的服务负面事件。
二，强化客户服务。为切实保证客户体验和服务品质，泰兴黄桥支行支行要求员工做到“三个一”：一是大堂经理对每一位进到网点大门的客户多一句询问，及时了解客户的业务需求，及时做到分流引导工作；二是当客户较多，业务办理进度较慢，客户等候时间稍长时，工作人员及时给客户送上一杯水，顺便跟客户聊几句，缓解客户的紧张情绪；三是当有客户因某种原因对银行的服务不满意时，要多做一些解释工作，坚决不允许出现不理、不管等现象。
三，强化厅堂服务。一是营业期间保证至少有一名员工在大堂岗位值守，能及时对客户进行迎送、问候、引导，给客户营造宾至如归的体验；二是网点大堂内保持窗明几净，宣传折页、绿色植物、便民物品等摆放整齐划一，给客户一种清爽的感觉。
