工行邢台钢北太行支行寒冷冬日热情服务暖人心

    2019年11月的一天，工行邢台钢北太行支行的员工正在有序办理业务，一个穿着厚厚棉大衣的中年男士走进了营业厅,大堂经理走上前询问客户所需要办理的业务。这名男士搓了搓手,显得有点着急,却没有说话。看到这个情况，大堂经理先把客户引导到大堂的等候区坐下，然后给客户端来一杯热水，安慰客户说“别着急，您先喝点水，休息下。”喝了点水以后，客户的状态明显好了很多，他跟大堂经理解释说刚刚他把自己母亲的卡密码输错太多次，密码被锁定了。卡里的钱是给母亲的药费，他母亲因病卧床不能行动，不知道该怎么办。大堂经理安慰客户说工行会帮他想办法的，然后把情况跟网点负责人说明并启用了特事特办流程。由于当天网点业务较多且值班员工少，网点跟客户约定好在第二天上门。

　　第二天一早，在网点准备好相关资料后，网点负责人亲自带领员工上门完成相关情况核实和指导客户本人签署说明，并同客户一起返回网点，全程陪同指导客户直至业务办理完成。在把卡里的钱取出来以后，客户很激动，说自己前后已经去了几个网点，都被告知因为网点人少要等几天才能办，在昨天咨询以后，本以为也会没有下文，没想到一早工作人员就真的上门服务。天气虽然冷，但是被网点热情的服务所感动，不住地赞扬网点员工，还向旁边办理业务的客户推销“这个网点真棒，以后存钱都在这！”

　　冬天到来，天气越来越冷，但是银行要用温情服务给客户带来温暖。