工行保定曲阳支行多措并举提升网点服务质量

    规范厅堂形象，做好客户分区。日常服务中，对待客户坚持做到以诚相待，站立服务，微笑服务，来有迎声，问有答声，走有送声。同时客服经理根据网点智能化改造后的分区梳理出客户，并且围绕不同分区的客户做好流量管理。做好各分区的宣传页和展架的摆放，以提升客户体验。个性化的厅堂布置可以给客户全新的感受，以增加对客户对网点的满意度。

 

    强化各项培训，改善用户体验。对待客户耐心多一点、态度好一点、规格高一点。加强智能机服务宣传，提升客户对智能服务的了解程度，树立“线下智能网点”服务品牌形象。从人员上保证智能设备的良好运行，发挥好智能设备的最大化效率，积极组织该行全体员工学习智能设备的业务流程和各项新系统的应用。做到客户进门说出想要办理何种业务时，便可迅速想到引导方向，运用智能设备有效识别客户身份分流业务，提升工作效率。

 

    微笑面对客户，做好客流管理。该行开展主题为“微笑面对客户，微笑面对自我”的窗口服务提升培训。通过开展服务礼仪培训、现场服务模拟演练等活动，营业窗口服务水平有了大幅度提升。俗话说赠人玫瑰，手有余香，一个微笑的眼神，一句温暖的道别饱含着我们真诚服务的理念。客服经理在与客户沟通的过程中“因人而异”，用不同的沟通方法可达到不同效果，对每位客户提供有温度的服务。