今年以来，工行抚州东乡支行以打造“标杆网点”为契机，坚持“以客户为本”的服务理念，通过“满意在工行、服务有温度”向客户传递真诚，用特色服务打造特色口碑，以优质服务塑造品牌银行。今年前三季度，该支行综合业绩排名位始终位居全市第一。
一、树牢服务理念。该行结合实际工作，全面贯彻落实银行业协会文明示范服务一系列指示精神，通过有效的活动载体、科学的制度建设、全面的客户服务和持续的服务创新，不断提高柜面整体服务水平，树立文明规范服务品牌形象，提高客户体验满意度。支行全体员工在这种正确理念的引领下，都能够认真执行党和国家的各项金融方针，自觉地将合规文化和意识与实际工作紧密结合，始终保持良好的职业道德和工作操守。
二、强化服务意识。该行确立了“以服务吸引客户、以服务促动发展”的战略规划，充分宣讲服务的重要意义和介绍同业先进经验，对优质服务行为予以表彰，对不到位的表现进行点评，鼓励全员共同参与支行建设管理，在全体员工甚至安保、保洁人员心中营造出优质服务网点的自豪感和荣誉感。
三、建设特色文化。该行从精细化管理上下功夫，不仅对一线柜员、大堂经理、理财经理等各条线员工提出要重视每一个走进网点的客户，充分了解客户实际需求；同时还要强化“保安、保洁管理”，致力于塑造“宾至如归”的服务氛围，依靠软件、硬件服务同步提升来提高客户的忠诚度和依存度。
四、锻造高效团队。该行努力发展年轻、高学历、高技能、复合型的专业人才及业务骨干，为党组织输送新鲜血液和充实后备干部，为业务发展积累正能量和储备人才。拥有一支经验丰富、专业能力强的公私营销团队和一支责任心强、服务意识好的柜员团队。为了能迅速提高服务水平，他们长年坚持晚走一小时，苦练业务技能和强化理论学习，做到业务学习有计划、有安排、有记录，通过炼造扎实的业务基础带动营销工作的全面开花。
