建行长沙铁银支行办公室及时妥善地应对舆情

    建行长沙铁银支行办公室作为舆情工作的归口管理部门，将舆情工作作为重要工作常抓不懈，对负面信息，加强事前沟通和协调，并主要从以下方面着手，及时妥善地应对着新闻舆情监测工作。 

    一是定期召开声誉风险“会诊会”，及时处理客服中心、基层网点收到的客户投诉，客户投诉事件。同时，通过对电子银行系统潜在的欺诈短信、快捷支付等案件加强防范，丰富客服联动沟通联系方式，提高投诉事件处理效率，让社会上的不安定因素无隙可乘。

    二是严格执行银监部门的服务收费标准，认真做好中间业务收费的对外公告、宣传工作，充分保障客户的知情权，确保各项服务收费符合政策规定。加强银行卡发卡业务管理，落实联网核查要求，加大客户风险提示和预告力度，强化持卡人安全用卡意识，彻底消除风险隐患。

    三是主动与媒体特别是有新闻发布权、影响面较大的主流媒体建立沟通和联系机制，及时提供能够满足媒体及公众需要的素材，正面宣传建行产品、品牌及各类活动，提高知名度、美誉度。对负面信息，加强事前沟通和协调，引导媒体客观公正地报道事件，及时从源头解决问题。