通过深入学习胡健华行长《砥砺奋进铸就“五彩天心”新蓝图 强行征程办出一流现代好银行》工作报告，深入领会总行、省行以及天心支行工作会议精神，公司业务部2019年将以平台获客、分层维护、综合服务为工作主线，通过全面提升综合经营能力、服务实体经济能力和价值创造能力，加快调整，优化客户结构；突出转型，提升资管投行业务价值；融合科技，形成存款、客户、产品的有效互动，推动公司业务高质量发展。贯彻落实会议精神的具体措施。
一、坚持党建引领，落实“四个融合”，做实与业务发展相融合
一是坚持党廉教育，提高党员干部党性修养，起好模范带头作用、起到战斗堡垒的作用。持续推进党建工作“四个融合”；持续开展好“党建引领 立足岗位 争先创优”本条线评比活动。二是加强队伍建设，提升整体管理水平。制定对公条线客户经理考核方案，有效提高对公条线管理能力和管理方法。积极指导、配合对公营销主管带好自己队伍，正确引导鼓励团队成员，以心相交、以诚相待，打造积极向上的工作氛围，发挥团队强项填补短板。三是关心关爱员工，深入关注员工成长二十条举措，落实支行“六个始终”要求，杜绝任何风险、做到合规经营。
二、坚持固本拓源，突出客户拓展，夯实对公存款增长基础
第一，固本强基，切实提升拓存吸存能力。一是协同联动，整合公司、机构、房金、小企业各客户条线资源，切实提升信贷、资管投行、国际业务、结算对存款的贡献度。二是实施积极主动的定价策略，用好用活对公聚财产品、单位大额存单、协定存款等，挖掘新增潜力客户，加大对大型集团、政府机构以及重点企事业单位等客户营销力度。三是把握重点客户资金归集要求，关注支付机构管理要求变化紧跟深挖重点客户资金新增潜力，对接机构客户资金管理要求，提升资金沉淀率。四是加强对国网电力公司、大唐华银、水电八局、中南院等重点电力行业客户，湘投控股、兴湘集团、湘煤集团等省属国企集团客户，申湘、永通、力天等汽车销售客户资金结算网络的定制化营销，协助客户提升资金结算效率，锁定重点客户，吸收并固化集团存款沉淀，增强客户黏性，实现我行“现金池”业务向“存款池”业务的转化。五是通过抢抓消费领域商户结算资金，运用大数据挖掘他行优质商户，继续大力拓展对公商户特别是高贡献度商户，扩大商户在对公客户中的覆盖度，提升对公商户存款贡献。
第二，搭实平台，增强批量获客活客能力。一是加快搭建与政府的合作平台，继续深化与天心区政府签订的《长株潭一体化建设金融服务战略合作框架协议》。积极对接天心区区内产业园管委会等单位，通过重要系统共建、重点项目服务等手段实现深度合作。二是加大与“三大产业园区”的对接力度，做深做实园区平台合作，为园区内优质企业提供金融和非金融服务，并通过园区内大数据平台拓展产业链客户。三是以电力、制造业、建筑业等行业为重点，全面介入其产业链，加快与国网湖南省电力公司等重点企业的战略合作，借助核心企业渠道和平台优势批量获客。四是通过打造红星大市场、芙蓉兴盛、ETCP等获客平台，构建消费金融场景，打造消费金融生态圈,提升全渠道获客能力。五是细化工商代办平台工作要求，协助提升工商代办驻点人员有效客户识别和提升能力，逐步提升新开客户质量。
第三，多措并举，提升对公客户综合贡献度。一是创新丰富维护方式。对政府机构、事业法人、实体经济、对公商户、房地产等重点客群，采取以走访为主、多样化方式相结合的维护模式，体现个性化和差异化服务。二是提高分层分群维护实效。主动服务、自觉服务，深挖客户核心需求，建立快速响应机制，帮助客户解决问题，以全面提升公司客户服务能力为导向，以综合金融服务方案为重要抓手，努力提升营销能力。三是提高综合服务方案的有效性。把握客户核心需求，把增值服务、非金融服务作为有效的切入点，采取针对性措施，体现差异化服务或者优惠待遇，切实解决客户痛点问题。发挥集团优势，强化母子公司业务联动，充分运用新产品解决客户多层次需求。
三、坚持转型创新，着力融合科技，推动产品业务提质增效
第一，深化创新，加强结算产品营销力度。一是利用政策优势和“惠市宝”产品优势打开平台客户营销的突破口，快速圈定和锁死目标客户，以点代面促进我行整体业务发展。特别是兴盛社区、兴盛优选、锦致生活、红星大市场等平台项目尽快全部落地，为我行平台客户营销做好先锋，树好标杆。二是做好代发源头新增拓展，尤其重点做好建筑客群、政府客群、小企业客群、物流客群、信贷客群、基本账户客群等6大客群的代发拓展，通过公私联动，形成对公资金和个人资金的良性循环。三是创新营销模式，结合所辖客户群体特征，通过优质客户名单制管理、联动营销、案例驱动、网点营销、客户沙龙、推介会等各种营销手段，提高营销服务的效率。四是将结算产品营销落实到常态，践行“每周每点123”工作标准（即每个星期每个网点营销一个代付产品签约客户、两个对公账户，营销三张单位结算卡、三个账单自助服务），积极促进客户结构调整、推广资金结算优惠灵活套餐、提高结算产品渗透率。
第二，把握机遇，优化调整信贷结构。一是抓牢中部崛起及湖南产业项目建设年的契机，加大客户信贷结构调整力度；把握战略新兴产业集群领域机遇，继续重点营销全省重点产业项目、战略性新兴产业等企业，抢抓“长沙百户重点监测工业和信息化企业名单”及“长沙引进重大项目名单”优质项目，以及湖南省千亿产业和长沙市千亿产业集群中符合国家产业政策和我行信贷政策的优先支持类客户。二是巩固传统优势，择优支持基础设施领域补短板项目。积极营销对接铁路、高速公路、机场、港口以及乡村通公路升级改造等基础设施领域项目；重点支持城市三供一业、保障性安居工程、交通、地下综合管廊等公共服务领域项目；积极营销融资平台转型中的市场化经营性项目；抓住地方政府专项债券机遇，加强与项目实施主体、建筑施工企业等供应商之间的信贷合作。三是支持民营经济发展，助推普惠金融。依托平台建设、链条打造和做深园区来拓展更多的优质民企和小微企业。四是重点支持贫困地区基础设施项目建设以及与“金湘通”相关的农村地区支付结算渠道建设项目；重点营销农业产业化龙头企业和新型农业生产经营主体；重点拓展清洁能源、清洁交通、节能减排、节能环保、污染防治、低碳园区建设等领域。
第三，精准发力，带动债券投资业务发展。一是推动已注册待发行客户的债券发行工作，着重推动湘投控股超短、华银电力超短的债券发行。二是跟踪启动发债注册客户的业务进程，及时完成湘投控股债券注册。三是积极拓展债券承销业务，密切跟踪水电八局和兴湘集团中期票据承销业务，加大营销力度，确保我行市场份额。四是关注ABS、ABN等业务政策，针对水电八局等重点客户开展专业化营销。五是强化母子公司联动，了解债转股业务政策安排，加强与华银电力等客户的沟通对接，推动业务落地。六是继续做好非标资管业务的拓展，在符合现行监管政策的前提下重点拓展央企子公司、国有企业等优质客户，积极满足客户需求，进一步巩固理财业务基础。
四、坚持内控合规，夯实基础工作，全方位提升综合管理效能
一是加强授信申报质量管理，营造审慎积极的信贷文化氛围，坚持把授信申报工作作为不断提高授信融资服务能力和风险控制水平的有效载体。督导提升对公信贷从业人员授信申报精细化和专业化的水平，紧绷“质量之弦”，严把各个工作节点的质量关，为全行授信业务的高品质发展保驾护航，发挥好排头兵和主力军作用。二是加强内控管理，提升风险防范能力。在全力发展业务的同时，把“防风险、强合规”作为业务发展的重点工作来抓，坚持案防合规先行，管理风险，确保全行公司条线安全营运，无案件发生、无风险事项、无不良贷款产生。三是落实总行和省行信贷贷后管理工作要求，落实好315风险内控工程规定动作，夯实信贷管理基础，提升了风险防控能力。注重业务操作规范，加大反洗钱工作履职力度，确保交易的真实性和合规性。
