为及时传导支行工作会议精神，扎实落实好支行党委决策部署，推动部署2019年办公室条线年度工作开展，在新春佳节结束后的第一个工作日，天心支行办公室组织召开全体员工会议。
会上，办公室谢华主任详细传达了胡健华行长的工作报告主要内容，逐一传达了各分管行领导的工作部署，重点强调了工作报告及分管行领导强调的金融科技、企业文化、信息宣传、网站建设、舆情管理、安全保卫、消费者权益保护等条线工作要求。最后，就如何贯彻好工作报告具体要求、如何抓好2019年办公室工作开展进行了具体部署。
整体工作思路：2019年，天心支行办公室将以十九大精神为指引，严格按照省行、支行党委工作要求，以党建为抓手、以文化为支撑、以科技为载体、以安全为目标，出谋划策、贡献智慧，加强督办、促进落实，统筹协调、搞好保障，充分发挥承上启下、协调各方的枢纽作用，为铸就“五彩天心”新蓝图凝心聚力。
具体工作措施：
一、以党建为抓手，为“五彩天心”建设凝聚思想
提升党的十九精神落实成效。履行好党委办公室的职责，严格按照总行、省行工作要求，召开好党委会、行长办公会、行长碰头会、行务会等重要会议，召开好年度工作会议及季度经营形势分析会议，做到重大事项党委决议、重要事项集体决议、员工诉求全面征集。通过党委中心组学习、召开党建联席工作会议等形式，在全行牵头深入学习贯彻党的十九大精神，引导全员树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，营造求真务实、勇于担当、敢于作为的工作氛围，确保十九大精神在具体工作实践中落地生根。
提升党委中心组学习成效。根据省行党委要求，并结合自身实际特点，确定好全年党委中心组学习要点，做好全年学习安排，每月至少开展一次党委中心组学习，做好学习计划、保障学习效果。根据学习内容，适时举办扩大学习，将中心组学习效果向基层延伸。各基层党组织，要对照支行党委中心组学习内容，抓好支部班子学习和党员、员工学习教育工作。
提升办公室条线服务成效。党委办是支行承上启下、协调左右的中枢，牢固树立服务理念，牢固树立“为党委服务、为部门和基层服务、为一线员工服务”的“三服务”工作宗旨，强化督察督办力度，确保行务运行高效。一是当好参谋。拓宽信息渠道，加强信息研判、综合，提高反映情况、报送信息的能力，围绕支行党委决策部署，紧贴天心支行发展实际，提出管用、实用、好用的对策建议。二是做好服务。从服务大局、服务业务、服务基层、服务客户出发，深入基层、深入客户采集需求，组织开展好全行办公室综合知识培训，切实解决业务条线、基层网点在信息宣传、后勤物业、科技运营、安全保卫等方面的问题和困难；从关爱员工、服务客户的角度出发，切实做好本部食堂管理、基层增配电热水器、录音电话、笔记本等工作。
二、以文化为支撑，为“五彩天心”建设汇聚力量
深化督察督办力度。根据年初工作思路和工作目标，积极做好协调工作，充分发挥好承上启下、联系内外、沟通左右的作用，针对重点事项专项督办，继续实施月度工作报告制度，确保各项重点工作顺利推进。按季开展行务运行检查通报，持续强化OA系统、邮箱的维护检查，保证全行公文高质高效流转；继续做好省行《值班动态》的报送及《天心动态》的编发工作，打造一个及时反映全行业务发展、行务运行的平台。
牢记宣传思想使命。牢记宣传思想工作的重要使命，高举马克思主义、中国特色社会主义旗帜，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想武装，把握正确的舆论导向，持续开展“党建引领 立足岗位 争先创优”宣传活动，加强先进集体和先进个人的宣传推广，紧跟业务发展重点、热点以及省行的宣传报道重点，加大宣传报道力度，持续丰富网站内容，继续提高《建行报》、《每日动态》、总行及省行网站、主流媒体刊稿数量，不断凝心聚力、增强信心，鼓舞干劲，唱响主旋律，壮大正能量，
深化文化建设成果。综合运用舆论宣传、教育引导、文化熏陶、典型示范等举措，增进全行员工对社会主义核心价值观及建行价值理念的思想认同和践行；组织开展各类企业文化主题活动，促进省行倡导的人本文化、服务文化、合规文化、创新文化、品牌文化和信贷文化六个专项文化与经营管理的深度融合；推进文明创建工作，重点关注省级文明单位复验考核结果，深化文明创建内涵，力争文明单位创建再上台阶。
三、以科技为载体，为“五彩天心”建设蓄积动能
深入推进金融科技战略。充分履行金融科技牵头部门职能，确定好年度目标、制定好推进方案，加大各类金融科技平台考核激励力度，定期通报指标完成情况，力争实现省公共资源交易保证金系统、民政学院智慧校园后续项目、省地矿医院智慧医院系统、长康监狱坪塘监狱银企直连等系统上线。
深度做好信息技术支持。配合做好神龙支行、潇湘支行、马王堆支行网点原址改造工作，确保新网点按时正常营业；配合做好星电宾馆离行以及省军区离行开通相关工作；完成2019年的应急演练工作，按照应急预案进行应急演练，提升应急处置能力。
三、以安全为目标，为“五彩天心”建设保驾护航
确保不发生案件和重大安全事故。以“平安创建”为主线，进一步明晰安全管理职责目标，层层压实安全管理责任，增强安全保卫工作的紧迫感和责任感；强化安全预警，建立全流程的案件管理机制，落实案防工作职责，抓好案件防控和考核评价，积极处置和化解风险；积极推进达标建设，提升防护水平，努力打造高质量安防工程；加强安全教育，强化培训演练，营造“平安建行，人人有责”的良好氛围。
确保无监管有效投诉。充分认识新时代消保工作要求，充分发挥好消保委成员部门的主体责任，扎实开展消费者权益保护，狠抓“双录”工作和营销行为规范管理，深入开展网点营销行为检查，抓好消保的持续宣传培训教育，积极应对消费者投诉事件，营造和谐的金融服务环境，确保全年无监管有效投诉发生。
确保无重大负面舆情。组织开展声誉风险培训，持续强化声誉风险管理，组建好网评员队伍，坚持每日舆情监测报告制度，及时稳妥处置负面舆情，确保全年不发生重大负面舆情；加强印章管理和档案管理。继续严格按照印章管理要求，管好印章、用好印章，杜绝所保管印章的风险；做好VI管理自查工作，落实营业网点视觉形象建设新标准。（办公室）
