邮储银行景德镇市分行召开消费者权益保护委员会2019年第2次会议

    为全面落实省分行、监管部门消费者权益保护工作要求，有效提升邮储银行景德镇市分行消费者权益保护工作水平，2019年11月27日上午，景德镇市分行消费者权益保护委员会2019年第2次会议在市分行五楼会议室召开。会议以落实监管要求、明确工作职责、规范投诉流程、制定工作目标为导向，重点突出，紧扣实际，对推动全分行消保工作有着深刻的指导意义。

    会议组织学习了组织学习了省分行《关于进一步加强个人贷款和理财代销产品合规销售的风险提示》，对市分行个人贷款和理财代销产品销售流程进行了明确规范，切实维护消费者合法权益。听取了市邮政分公司金融业务局对代理营业所2019年6-9月投诉处理情况的报告，并就邮政代理机构在处理客户投诉工作中的问题，提出了应对措施。听取了法律与合规部对市分行2019年6-9月消费者权益保护工作情况的报告，并就如何进一步压降投诉量、提高投诉处理及时率和满意度提出了下一步工作计划。

    会议对该行下一步消费者权益保护工作提出了四点要求：一是要充分认识当前消费者权益保护工作形势，二是要规范金融消费者投诉分类标准应用，三是要做好业务发展旺季期间金融知识宣贯，四是要借助法律手段做好消保护维权工作。

    邮储银行景德镇市分行将持续推进消费者权益保护常态化宣传，以这次会议的召开为契机，积极部署落实省分行和监管部门的要求，从消费者的角度出发，为消费者解决问题，确保消费者权益保护工作能够落到实处，使工作质量不断提升，为瓷都金融贡献力量！