作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。”服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。工行珠海关口支行在支行领导的带领下，一直致力于提高网点服务质量，从而赢得客户好评。
坚持服务七步曲，打造温馨服务环境。柜台是日常接触客户最多的地方，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，柜员展现出良好的服务形象能迅速获得客户对我行的好感。举手迎，笑相问，礼貌递，目相送，关口支行的柜员每天坚持做到这些来服务客户，让来网点办理业务的客户感受到了我们的真诚。许多港澳客户不太了解大陆这边的规定时，耐心解释，并帮助他们解决问题，同时也获得了客户的尊重与信任。
注重服务细节，提升客户服务体验。态度决定高度，细节决定成败。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，要多从客户角度出发，切实为客户解决问题。
灵活安排服务方式，提高服务效率。由于特殊的地理位置，关口支行有很多现金收付业务，经常会出现有公司或者个人存大额现金的情况发生。面对这种情况，支行会安排机动大堂经理或者主任先在一个不对外的窗口清点现金，这样一来，不会因为有个窗口在清点大额现金而堵住窗口，拉长其他客户的等待时间，也不影响办理大额现金业务的客户的业务办理。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。关口支行通过采取以上措施，在提升服务质量上取得了一定的进步，在今后的工作中，会继续扬长避短，争取做得更高效，更优质！
