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工行沧州车站支行实施厅堂“一体化”管理提升服务水平

时间：2019-12-02 09:53:25 来源：银行界网供稿单位：工行沧州分行

为适应零售业务转型发展和网点竞争力提升的需要，工行沧州车站支行致力做好厅堂服务，通过推进加强渠道模式创新，网点调整优化，延伸服务渠道触角，确保每位到店的客户有宾至如归的感觉。　

一、健全服务管理体系。为保证切实了解到每位客户的到店需求，在入门处都安排好大堂经理等候，及时做好业务分流，帮助客户快速便捷的办理好业务。在各个岗位都安排好人员，及时衔接，有效提升支行整体服务。

　　

二、充分调动岗位人员。新服务模式的展开，充分合理配备网点工作人员。在大堂工作人员不够时，及时补充厅堂人员。服务由柜台延伸到厅堂，既利于厅堂服务质量提升，又能充分利用人员，有效保证大堂正常运营。

　　三、提升机具的使用率。充分利用智能机具办理业务，其流程较为固定，不受人工业务水平影响，既可根据预先设定的参数设置，对业务流程进行控制，有效的避免风险发生。也能有效减轻网点柜面人员在处理业务过程中的强度，缩短业务办理时间，提升业务效率。

四、提升网点人员素质。支行加强对网点人员机具使用流程培训，使每一位员工都会使用、掌握智能机具，柜内柜外人员互动，实行一体化管理，可快速帮助客户正确精准的处理业务，客户办理业务的时间缩短了，满意度也就提高了。

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