工行珠海南苑支行完善机制提高业务集中处理质量

    为持续加强业务集中处理工作管理，控制业务风险，工行珠海南苑支行加强业务培训、规范操作流程、完善考核机制，进一步规范前台业务集中处理操作，提升全辖业务集中处理水平。

    周密部署，狠抓落实。深入业务集中处理质量较差的网点调查了解业务集中处理情况，对存在问题较多的网点进行重点帮促，并多次强调业务集中处理工作的重要性，要求采取有效措施，抓好业务集中处理质量管理提升工作。

    加强培训，狠抓督导。指定专人负责业务的日常监测，及时分析每日的业务集中处理质量情况，下发业务集中处理情况通报，并对上一日退回网点的业务明细进行筛选，选取较为典型的案例通过截图作出分析，适时下发网点提醒柜员注意事项，加深柜员正确处理业务的操作方法，并对常遇业务、易错业务进行详细分析，对被退回、撤销以及凭证切割率等问题进行重点讲解分析、切实提高现场管理人员审核的规范性与标准性。

    加强考核，确保安全。对集中处理业务指标进行细化，加大考核分值占比，纳入绩效考核；强化考核问责机制，增强对业务集中处理退回率、失败率和撤销率的考核力度，确保业务集中处理安全运行。