工行珠海南屏支行以服务促进网点综合竞争力提升

    2019年三季度以来，工行珠海南屏支行始坚持以客户为中心，牢固树立以人为本的服务理念，加强服务规范化建设，强化服务标准精细化管理，合理优化服务资源配置，提高工作效能，以服务促进网点综合竞争力提升。

    强化服务标准。通过班前班后等一系列学习形式，提高全员的规范化服务意识和水平，从小处入手，积极宣传服务理念，严格要求网点员工的仪容仪表、行为举止、服务形象、服务语言、服务行为等，全面提升网点整体形象和服务水平。确保做到用语文明、态度热情、行为规范，加强对员工服务规范的再教育，努力做到主动服务、热情服务、用心服务，让每位员工将服务标准固化于心。

    加强服务培训。加强对辖内柜员的培训，利用好班前班后学习培训，增强柜员的业务能力，规范细节提升柜面服务质量，进一步落实服务培训常态化机制，每周利用晨、夕会组织员工学习服务文化、服务规范和服务规定等，以服务礼仪规范要求和沟通技巧为重点，规范服务各项工作，加强大堂人员的特别是大堂助理的业务指导和礼仪督导，切实促进网点服务质量和服务能力的提升。

    优化资源配置。从客户体验、市场需求、产品销售、服务品质等角度出发，科学设计客户服务动线，合理优化资源配置，标准厅堂服务流程，整合设备并优化功能，以实事求是的态度，把服务提升作为本级行一级战略，对包括服务的理念，服务的产品，服务的体制，服务的设施，服务的科技以及培训和教育方面，进行全面的改革和提升，逐渐形成以满足客户和市场需求为中心，全方位，综合式服务，以服务促进网点综合竞争力提升。