工行抚州黎川支行四措并举抓做好服务工作

    面对银行业竞争的日益激烈，工行抚州黎川支行抓业务不忘抓服务，针对客户对服务质量逐渐提高的要求，该行采取四措施做好服务工作，提升服务工作水平。

    一、强化服务意识。该行引导员工树立“客户至上”的观念，不断促进员工增强优质服务素养，提高岗位服务品质。从着装、仪容仪表、语言举止进行严格规范。

    二、改善服务态度。服务优质，态度先行。该行要求网点员工在服务工作中态度谦和、方式得当，以高度敬业的精神为客户提供“优质、高效、规范、文明”的金融服务。

    三、提高服务效率。该行突出大堂服务，强化培训业务技能，要求大堂经理在第一时间热情接待客户，主动与客户沟通交流，对客户有诉求第一时间予以解决，减少客户等候时间。

    四、提升服务质量。为让员工切实体会到优质服务是银行的生使命线，该行推出“比服务，晒业绩”活动，从精神面貌、工作状态、服务环境等进行综合评比，通过专项考核鼓励先进，鞭策后进调动员工积性，推进服务质量提升。