建行长沙四方坪支行召开优质服务专题讨论会

    为进一步加大优质服务工作管理力度，剖析服务中存在的问题，提出针对性的改进措施，规范服务标准，提升客户体验，11月5日晚，建行长沙四方坪支行召开了“服务无小事”的优质服务专题讨论会，决心进一步提升优质服务水平。

    在讨论会上，员工们畅所欲言，对自己以往服务工作中发生的问题进行深入剖析。大堂经理分析了多发问题出现的原因以及避免类似问题再犯的解决方案；有着多年工作经验的员工，结合自身服务工作中的心得体会，总结了许多提高服务效率的方法；在服务中出现问题的柜员，结合实际查摆不足，虚心学习；营运主管点评员工发言，归纳总结问题改进办法。

    会议最后提出：一是要全员思想重视，用心服务，不让优质服务在自己手中流于形式；二是要做好团结协作，高峰期间柜台、人员统筹安排，服从调配，切实提高服务效率；三是优质服务要常抓不懈，要做到微笑服务，对问题和亮点要“随手拍”；四是切实抓好环境卫生，保持环境整洁温馨；五是弘扬正能量，以良好的精神面貌投入到工作中。

    通过专题讨论会，大家对做好优质服务，构建优质服务管理的长效机制有了更深切更直观的认识。