工行邢台冶金新光支行急客户之所急赢得客户真心赞扬

    11月13日下午，工行邢台冶金新光支行迎来一位忘记密码的客户。大堂经理接待后发现客户持有的不是本人的存折，遂向客户解释了重置密码业务的流程，客户表现的非常激动，称其账户是已过世半年多老伴的存折，现在必须把这个存折销户，大堂经理马上为其安排柜口查询，经查询得知该账户因信息不符已中止金融服务，告知客户需要查询函，其原单位开具的证明，还需查找开户原始凭证，由于业务复杂，大堂经理将情况反映给该行负责人，负责人在了解情况后，马上与上级行沟通该业务具体办理方法，并同时安排专人前往查找开户原始凭证，由于老人脚部有浮肿，该行负责人亲自驱车带客户去公证处及原单位开证明信。经过多方努力成功为客户办理了业务，业务办理完成之后，客户拿出钱要表示谢意，被该行工作人员婉言谢绝。