湛江工行举办示范网点服务PK赛

    2019年11月24日上午，工商银行湛江分行举办“示范网点服务PK赛”。本次活动旨在通过分行营业部和赤坎支行营业部两家示范网点服务技能的交流，以点带面将更好的服务理念和服务规范传递到全辖网点，进一步提高网点服务水平，为客户提供高质量、有温度的服务，更好地提升客户服务体验。 工行湛江分行杨伟琼副行长出席活动作致辞并为获奖单位颁发荣誉证书。

    比赛分晨会演练、小组风采展示和情景模拟三个环节。晨会演练环节中，参赛队伍现场演练了全新风貌的晨会。

    小组风采展示环节中，参赛队伍通过演绎柜面服务规范10步法、主管授权服务规范3步法、大堂服务规范7步法、理财经理服务规范7步法，展示了接待客户的动作规范和服务要点。 情景模拟环节中，参赛队伍精彩展示了服务规范动作在实际工作中的恰当运用。

    经过激烈的比赛，分行营业部荣获了“优秀团队奖”“晨会最佳风采奖”，赤坎支行营业部荣获了“创意团队奖”和“小组展示风采奖”。