工商银行清远分行提供优质金融服务体验

    为优化业务办理流程，着力为客户提供多渠道、安全便捷的优质服务，工商银行清远分行根据总省行ECOS智慧银行运营流程项目推广应用工作部署，完成个人资信证明“客户线上申请，网点便捷领取”的线上线下一体化项目投产工作，为客户提供更简单、更高效、更随心的金融服务体验。

    线上线下一体化项目是依托工行手机银行，突破网点固定营业时间和固定地点的限制，让客户足不出户便可办理业务的一种新型服务模式。手机银行注册客户通过“融e行”手机银行APP进入个人资信证明服务入口，自助在线申请个人资信证明开立，选择付费账户、支付认证方式和物流配送方式，足不出户轻松获取资信证明，客户也可以选择就近网点领取，在领取网点线下完成实物交接。

    线上线下一体化项目具有三大突出特色：一是优化申请流程，借助个人手机银行渠道入口，通过信息共享、自动填充、自助完成支付、下单、暂存、评价、分享等线上活动，满足新一代客户个性化服务需求；二是办理进度全程跟踪，建立跨渠道、跨系统、跨机构的信息共享机制，实现订单节点状态实时更新，统一对内对外的业务办理进度视图。支持客户通过手机银行“办理进度”栏目查看订单列表，实时查询订单详情、进度详情和物流详情，客户体验更佳；三是打破空间限制，客户通过手机银行线上下单，选择“物流配送”实物交付方式，由后台机构直接对接物流服务。客户在线下单后，资信证明即可配送上门，减少客户到店次数，办理业务效率大幅提升。

    下一步，工商银行清远分行将根据总省行项目整体工作安排，持续推进网点线上线下一体化融合，持续推进传统金融服务的智能化改造，继续拓展服务渠道，深化智能运营精益管理，不断提升服务质效。