工行淮安洪泽人民路支行现有智能柜员机3台、产品领取机1台、智能打印机1台、网银自助服务机1台，在各专属智能服务区内配置齐全。自正式投产使用以来，智能设备业务迁移率不断提升，大大缩短了客户办理业务的等候时间，客户满意率大幅提升。
积极响应总行新岗位体系建设，科学安排人员角色。在实施新岗位体系建设以来，该行通过人员统筹排班和互助式发展，使得人力资源利用效能有一定程度的提升。同时，该网点在充分发挥智能设备作为业务处理主渠道的作用中，将借记卡开卡、注册电子银行等业务由柜面100%转移至客户自助服务区办理，实现业务办理的离柜化，增强客户体验。确保客服经理全部掌握智能机器操作要领，根据网点实际情况，客户高峰时段，柜内外人员进行动态调整，做好相应补位工作，防止客户聚堆，提升客户满意度。
各司其职，注重引导客户在智能设备办理业务。在客户进入网点时，网点大堂服务人员第一时间迎接及询问新进每一位客户，询问其办理需求，协助客户体验智能设备的一站式服务。此外，当客户通过叫号到柜面办理业务时，柜台客服经理首先询问客户办理业务需求，如果客户要办理的业务存在可分流业务，首先为其办理不可分流业务，再引导和呼叫大堂服务人员指引客户体验智能服务，让客户体验并知晓智能服务带来的新颖、便捷，有效的控制客户排队等候时间。
释放柜面青年人员，提高工作效率。为强化客户对智能设备体验，该支行逐步将各网点的人力资源从柜面操作、中后台支持等岗位中释放出来，各网点每天有1—2名青年客服经理轮流做大堂做分流、引导工作。从而加强青年员工的主观能动性，首先让他们在厅堂服务中学会营销，进而鼓励青年员工走出网点，对于网点人员组建青年营销柔性团队，开展外拓营销，针对周边商圈进行营销拓户。在确保网点正常运行的前提下最大限度的释放人力资源，进而提高工作效率。
随着智能机操作的不断深入，个人非现金业务逐渐分流到自助机具办理，既减轻了个人非现金柜台的柜面压力，又大大提高了客户办理业务的速度，极大提升网点服务效能。
