工行邢台内丘支行热心为老年客户办理存折预约取款

　　大部分的老年客户到该行都是办理存取转账业务，大部分都无需到柜台办理。该行要求员工做好引导分流，指导客户利用工行的自助设备办理各项业务，既减少客户的等待时间，提升客户体验及满意度，又减轻柜面压力。对此，该行要求员工做好到店客户的识别及分流，对于能够在自助设备及网银、手机银行渠道完成的业务要积极指导客户通过相应渠道办理，减少客户的等待时间，提升客户体验；对于接触自助设备较少的客户，尤其是老年客户，要求大堂工作人员耐心指导，让客户学会自己操作，同时积极引导客户使用工行网上银行，手机银行，自助终端等替代传统的柜面业务办理，自助设备的方便和快捷引来更多顾客前来工行办理业务。