工行珠海分行成功举办2019年客服经理综合能力提升培训

    为提升客服经理沟通能力、厅堂服务能力、营销能力及客户投诉突发应急事件处置能力等综合能力，2019年11月16日至17日，工行珠海分行邀请委外机构举行2019年客服经理综合能力提升培训，对全行星级客服经理及三类客服经理进行培训，培训取得较好的成效。

    为做好该次客服经理培训，工行运行管理部高度重视，提前一个月计划，与支行再次确认培训人员名单，最后才成功举办此次培训活动。为培训取得实效，工行珠海分行以客服经理需求为中心，针对培训内容多次征求支行客服经理意见，并就培训课题多次与培训机构提需求和最后确认。

    培训结束后，及时收集客服经理培训意见反馈，根据支行客服经理实际，结合支行网点的需要，制定下一阶段培训计划。