工行镇江丹阳皇塘支行特事特办赢得客户好评

    工行镇江丹阳皇塘支行始终践行“以客为尊，服务至上”的承诺，为每一位客户提供卓越优质的金融服务。近期，对一名情况特殊的客户采取特事特办赢得好评。

    近期，网点刚开门便是迎来一位行色匆匆面带焦急的中年男子，经过询问，该客户是外来丹阳地区务工人员，看看月底了厂里快要发工资了才发现之前在工行办的一张储蓄卡找不见了，今天过来就是想看看银行卡是不是上次取钱时落在网点了，如果实在找不见就补办一张，客服经理双手接过客户李先生递进来的身份证，马上通过终端系统帮客户查询了近期ATM机吞没卡记录，发现确实有一张李先生的卡由于超时未取被吞在了里面。但在客服经理通过交易帮李先生领取吞没卡时，发现系统反馈的照片与李先生提供的身份证读取照片不一致，需要提供辅助证件核实本人后才能继续帮其领卡，李先生表示自己是最近才到丹阳地区务工的，来时身上只带了身份证和少量现金，户口簿、社保卡全留在老家了没有带来，自己急等着用钱，能不能通融一下，这时大堂经理过来解释说这是银行制度要求，可以让李先生家里人把户口簿和社保卡寄过来，或者去就近派出所办理暂住证，凭办好的暂住证来领取银行卡。没过多久，客户李先生再次出现在银行网点，原来他刚刚去当地派出所申领暂住证去了，但等证件下来还需要一段时间，问能否凭派出所出具的暂住证申领表先将银行卡领到手，客服经理接过李先生递过来申请表，发现上面盖有当地派出所的公章，本着为客户考虑的角度出发，让银行多出力，客户少跑路，在风险可控的前提下，与上级行取得沟通后，根据“特事特办”的服务工作规程，复印了申领表，留下影像资料后，帮客户李先生办理了相关领卡业务，为客户解决了实际问题，赢得了客户的信任与好评。