工行长治南街支行完善大堂助理轮值制度 助力服务口碑提升

    年底将至，在这个重要服务节点，为更好地发挥大堂经理总调度功能，工行长治南街支行开始实行大堂经理助理轮值制度，除当班大堂人员以外，每日另行抽调一名其他岗位员工轮值大堂，充实大堂团队，提升到店客户服务体验，以高质量、高水平的服务塑造南街支行良好口碑。该行的主要做法有：

    规范服务，用心履职。大堂经理是厅堂服务的灵魂，是网点最重要的营销力量之一，支行要求每位轮值助理，要尽快熟悉大堂业务与各类智能机具操作流程，切实发挥大堂经理现场营销主阵地作用,从温馨的晨迎做起，严于律己，认真履职；同时组织大堂经理为轮值人员介绍厅堂服务客户经验，实现知识共享，经验分享，充分发挥好大堂助理职责。

    岗位联动，深入营销。坚决杜绝大堂经理形同虚设现象，加强大堂经理对优质客户的识别和引导，实现大堂、柜员、客户经理的有效联动；持续推广“厅堂微沙龙”活动，用心提高厅堂服务“温度”，充分发挥大堂经理第一岗作用，将营销与服务有机结合，促进网点服务改进目标和经营管理目标的综合提升。