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工行邢台冶金鸿溪支行一颗糖和一杯水带来黏性客户

时间:2019-11-27 11:37:57  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:刘娜

    一天中午,工行邢台冶金鸿溪支行大堂经理正在整理着资料,突然一位客户晕倒,陪同的家属立即呼喊寻求帮助,大堂经理立即搀扶客户到座椅上休息,陪同的家属说她低血糖,需要吃点糖之类的东西,但是包里今天忘记带了,大堂经理立即跑去旁边的超市买了水果糖,客户吞下后,过了一会儿便清醒了许多,他们对工行工作人员表示感谢,这种温暖让他们感受到了工行企业文化的无限魅力所在,随后一个月后,这位客户从他行转入一笔大额存款,存了理财,她表示以后还会继续在工行多办业务,感谢工行的“一颗糖和一颗真心”。

  真诚的服务是工行发展和生存的条件之一,优质、高效的服务是立行的基础,在服务工作中更要心系客户,言语举止中让客户感受到工行员工的真诚。该行的行为很让人感动,体现了服务工作中的真诚和真心,也充分展现了服务创造价值的基本理念。善待客户为实现优质服务提供了保障,有付出才能有回报,在服务与被服务的过程中,服务的主体至始至终是客户,只有以客户为中心,一切围绕客户转,想客户之所想,急客户之所急,为客户之所需,才能满足客户的服务需求,并最终得到客户的肯定和赞赏。
 
  该行倡导急事急办,难事巧办,就是为了在员工心中树立以客户为中心的服务理念,员工也很好的贯彻了以客户为中心的服务理念,处处为客户着想,在自己制度规定的范困内,努力为客户提供了人性化的优质的金融服务,赢得到了客户的认可。 

 

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