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工行邢台冶金鸿溪支行寻钱包主人获赞

时间:2019-11-27 11:37:21  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:刘娜

    近日,工行邢台冶金鸿溪支行大堂保安人员在ATM机巡视时看到了一个黑色钱包,但是周边都没有人,于是向该行值班行长汇报这个情况,通过影像监控,看到了是一位背着行李包的客户,看似不像本地人的穿着打扮,通过他的行李判断该客户是路过网点取款,为了更加明确的找到该客户,在钱包发现身份证和银行卡,少量现金,查到客户号码后便联系他,客户感动不已,但是问题来了,客户已在高铁站,来回往返来不及取钱包,于是该网点工作人员决定亲自送去钱包,为了防护真伪客户本人,核对身份证照片,询问客户身份证上家庭住址和号码,以及钱包内有哪些东西,核对无误后归还客户,客户连忙致谢,拿出二百元给该行工作人员表示感谢,工作人员婉言拒收,客户伸出大拇指点赞。

    想客户之所想,急客户之所急,在情理之中的事情,我们银行能做到便是尽心尽力,充分彰显人性的光辉,展现工行风貌,体现工行的大爱和温暖。小小的举动反应的是这个集体的力量,都是为客户服务的,真实的为客户着想,为客户提供真诚的服务源自每一个举动,不能空口白话的宣传和做作。实实在在的脚踏实地,从每一个客户服务细节做起。
 
    在竞争文化软实力面前,工行邢台冶金鸿溪支行每一位员工做到爱岗敬业,把客户的合理需求放在首位,真心实意为客户解决难题,树立良好社会形象。 

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