邮储银行宜春靖安县支行加强网点精细化管理

    为有效推动网点经营管理转型，提升网点的综合营销能力和管理水平，邮储银行宜春靖安县支行结合自身实际情况，不拖、不等、不考靠，在精细管理上狠下功夫，通过召开网点转型培训会、细化工作措施、分解工作责任、完善考核措施等方式，分阶段扎实推进网点精细化管理工作，有效推进了个金业务的稳步发展。

    加强员工素质提升，一是引导员工进一步树立精细管理、以客户为中心、综合营销等理念，重点从柜员弹性排班、细化大堂经理及营业主管职责、优化网点人员考核等方面入手，尽最大努力满足客户多方面的金融需求，让我行成为客户的“主办行”。二是重点做好网点服务提升培训工作，小到仪容仪表、站姿坐姿、服务用语，大到厅堂管理、服务流程、突发事件的处理等，在服务规范执行过程中，注重加强标准化服务与个性化服务的有机结合，热情、用心为优质客户提供面对面、个性化的贴心服务，及时解决客户难题，提升客户满意度。

    加强营销方式转变，在网点建立了厅堂营销、柜面营销、外拓营销三支团队，通过“一句话营销”、不同岗位引荐、“微沙龙”、理财沙龙、外拓上门营销、“一站式服务”等多种形式，实现了从“坐商”到“行商”的转变，推进了营销方式的转型。

    加强相关制度落实，结合网点实际，不断完善网点人员的考核机制，进一步加强员工监督和客户监督，提高工作透明度。通过各类业务检查、突击检查，进一步加大对网点规范化管理落实情况、各岗位人员履职情况进行考核，每季度评选出“服务明星”，鼓励先进，鞭策落后，在全行营造了“比、学、赶、超”的良好氛围，促进了服务能力的提升。