工行唐山丰润支行暖心服务提升客户体验

    加强培训，提升服务效率。加强柜面人员的服务效率。加强新业务流程和相关制度学习，强化服务技能培训，员工间相互交流心得，降低柜员差错率，提高服务技能和服务水平，提高服务效率，有效降低客户人均办理业务时长。加强智能设备的使用。加强对大堂经理的业务培训，熟悉职能设备的功能，掌握操作流程，从简单的交罚款到复杂的开卡、开网银等业务进行逐一辅导，班后对当日的工作进行业务交流，使大堂经理迅速掌握智能设备的操作流程，提高智能设备使用效率，为客户提供更加便捷的优质服务和体验。

 

    精心布置，靓化厅堂环境。合理布局智能设备，方便客户对不同设备的使用和功能衔接。对地面污渍、犄角旮旯等进行彻底的清扫，大堂经理加强巡查，保证厅堂环境美化。改变大厅环境的硬件措施。为网点配置成套新式座椅，改善大厅的服务环境，提升了客户的服务体验，提高了网点的服务形象。