工行镇江句容崇明桥支行积极助力“文明卫生城市”创建

    句容市创建“文明卫生城市”目前已进入关键验收时期，作为窗口单位，工行镇江句容崇明桥支行高度重视该项工作，全力支持配合，内部夯实文明服务水平，外部树立良好社会形象，积极助力句容成功创建“文明卫生城市”。 

    四季度，银行也进入服务工作旺季，客流量日趋增多。针对这种情况，该网点加强旺季柜面人员配置，加开柜口，加强大堂人员配置，杜绝大堂无人值守、无人分流的形象，提高客户等候体验。同时，利用班后会，及时传达最新的业务知识和操作要点，并在实际操作过程中运营主管一对一指导，确保每位客服经理们都应知应会；利用晨会、午餐及夕会等碎片时间，对新业务、特殊业务、复杂业务开展讨论、梳理流程，为减少客户等待时间、快捷高效、低差错率地办理业务做好班前准备。该网点进一步强化员工的服务规范执行，做到服务用语、服务行为、服务纪律规范，态度和蔼，热情周到。网点主任每日要查看客户经理的工作情况，对不规范的服务行为要及时督促提醒，提高员工的服务意识，杜绝冷服务和态度生硬的现象。在人流量高峰时期，网点主任携客户经理开展“厅堂微沙龙”宣讲，宣传我行优质的存款、理财、工银安盛保险产品、贵金属以及最近大热的ETC产品，不仅让更多客户了解到我行的最新产品信息，削弱了客户在排队等待时期的焦虑感，也让更多客户通过了解产品、去体验产品，真正感受到工行全方位的优质服务。该网点在大厅放置了医药箱、针线包、雨伞，以防客户的不便之需，并指定专人定期检查药品到期日，保证常换常新。网点在大厅搭建了“工行驿站”专区，配备了专门的桌椅及充电设备，为环卫师傅提供一个小憩的场所。针对行动不便的客户，网点设置了“无障碍通道”；无法前来网点办理业务的客户，网点提供上门核实业务；针对聋哑人客户（该网点周边有所聋哑学校），网点提供手语服务。人性化的服务，彰显大行担当，为句容创建“文明卫生城市”递出了一张亮丽的名片。

    下一步，该网点将依托此次“文明卫生城市”创建的有力契机，持续夯实良好的社会责任形象，树立良好的口碑，积极服务当地市民客户。