近日，邮储银行荆州市分行荣获了“2018年度全国邮政用户满意企业”荣誉称号。位于荆州市监利县朱河镇的乡镇网点，中国邮政储蓄银行朱河支行是全市邮储银行支持三农，服务客户的一个小小的缩影。
“钱袋紧，创业苦，有了困难找邮储。”在监利县朱河镇的大街小巷上，时不时能听到这句顺口溜。在中国邮政储蓄银行朱河支行，12名平均年龄30岁的邮储人扎根农村，服务农业，贴近农民，把邮政储蓄银行的精准服务送到农户身边。
大堂经理真心做客户的信赖人
监利县第二人民医院退休医生刘培香一直在该行办理业务，2015年的某一天，当她来到网点，看到大堂里发放的相关理财产品介绍时，她指着展示海报直言：“你们卖的理财是骗人的，我不想买！” 面对这番质疑，大堂经理常利霞微笑着为她耐心讲解，设身处地地沟通让刘培香心中一阵暖。原本比较抵触理财的她发起朋友圈，让亲朋好友都了解到了朱河支行的贴心服务和优质产品。每年年底的时候，他都会来网点咨询，“最近有什么好产品？帮我推荐推荐。”刘培香总会来时不时营业厅咨询，请常利霞为她把关。由于当初的信任，让这位客户成为邮储银行朱河支行的“友好宣传大使”，朱河镇支行每年完成业务在全行一直名列前茅。
信贷员贴心助力三农创业群体
从业有20年的闵力，把邮政储蓄银行信贷员岗位当作自己的终生事业。从事水产养殖的农民梁志发前年在创业过程中遇到资金困难，闵力得知后第一时间赶到梁志发的养殖基地，帮着出谋划策，指导他在邮储银行朱河支行办理贷款手续。思路通了，资金足了，梁志发鼓起信心，联络起各地的水产养殖经销商，逐渐打开了销路，成了当地有名的“乌龟养殖大王”。“在最困难的时刻，邮储银行的闵力兄弟第一时间来关心我，选择与我站在一起，帮我贷款，为我分忧，鼓励我打开思路，让我重拾信心，创造了骄人的业绩。真心感谢你们！”梁志发感动地说。
去年，30岁的吴志明在某企业上班，当他还有半个月转正时，爱人查出白血病，面对治疗费用高昂，原本就不富足的家庭因病致贫，他选择了辞职回家一心一意照顾妻子。回到家后，家中还有三十多亩地，没有任何收入来源的他，做起了稻田养殖。由于前提投入较大，在向银行申请贷款的过程中，被多家银行婉拒，吴志明抱着最后一丝希望，来到中国邮储银行朱河支行，信贷客户经理闵力热情接待了他。闵力耐心与他交谈，得知他家里的情况后，并询问了贷款的一些条件。“现在国家对于你们这一类人群，有相应的扶贫政策，你符合我行扶贫贷款条件。”闵力说。于是加班加点用三天时间，为其放款两万元。“谢谢邮储银行帮我渡难关，我一定按要求按时还贷。”吴志明眼含热泪握住闵力的手说。
为了有更多时间帮助农户解忧，闵力放弃与家人团聚的机会，一股脑地扎根在基层。“我最愧疚的就是孩子上学，十五年以来，我从来没有去开过一次家长会，接送孩子不到5次，爱人理解支持我的工作，让我能全身心投入到工作中。”闵力说。
“站好一个岗，选择一件事，一生去奋斗。帮农民兄弟解燃眉之急，为基层群众支招解难，我很有成就感。”闵力质朴的信念赢得了不少年轻邮储人的认同。每有新人入职，闵力总会向他们讲起他的服务故事，他常会把自己的经验分享给年轻的邮储人，让他们少走弯路。“传帮带”也成了邮储银行朱河支行的优良传统。
三尺柜台内外满载客户赞誉
无论网点再忙禄，都要满足客户进店所有需求，真正做到客户期望而来，满意而归。
朱河支行每天客流量较大，每名柜员以精准快捷操作速度日办理业务不少于200笔，大堂每天引导客户在相应的自助机具上办理不同的业务，客户在有序的叫号排队秩序中与网点员工达成了良好的默契。夕会后，网点按常规分配三组，带着邮储银行产品走乡串户，了解客户的金融需求与意向，预约接待和办理时间。多年对周边乡镇持续的走访，邮储银行朱河镇支行各层次客户增量每年均有上升，尤其是VIP增量更加明显。
脚下有泥土，心中有真情，干事有力量，12位青年邮储人用实际行动践行着“普之城乡，惠之于民”的理念。选择在三尺柜台和田间地头挥洒青春，与农民兄弟共渡难关、分享成功喜悦，成为基层群众的贴心人。无论是返乡创业带头人，还是扎实履职的基层村干部，还有街头巷尾的普通群众，都会发自内心亲切地叫他们一声“贴心伢”。
