工行镇江分行营业部营业室持续提升旺季服务质量

    今年以来，工行镇江分行营业部营业室加大服务保障力度，积极解决客户难题，围绕“服务百姓 至臻至境”等活动持续发力。尤其是进入旺季后，无论是领导还是普通员工，都积极对待每一位客户。在这里，全员都以严谨专业的工作态度和积极轻松的工作氛围，打造有爱有温度的工行网点，为镇江市民提供高效便捷的服务。 

    一、全方位、高标准的业务要求。营业室业务的复杂性决定了每一位员工都需要熟练掌握现金、对公和大堂的各项工作，每位员工在做好自己本职工作的同时也会兼顾学习和体验其他岗位的工作。员工对自身要求严格，管理者也对员工的业务水平有着高标准、严要求。对于较多新入行的员工，网点也没有降低对其业务的要求，新员工更需要严格按照业务操作流程完成各个业务。好的业务水平同样也能给客户带来好的服务。而客户良好的服务体验离不开网点各工作人员的服务质量。 

    二、全流程、细节化的服务质量。从普通员工到网点主任，从大堂经理到柜台员工，从客户进入网点到离开网点，他们都积极为客户提供细致入微的服务体验，让客户感受到来自工作人员的关爱，在办业务的同时感受到温暖。因为网点老年客户较多，对于智能机器比较陌生，有时候电子屏签字和密码输入都需要工作人员的耐心指导，在这方面每一位员工都能做到客户角度出发，充分理解客户，细心地为客户办理业务，解决难题，使客户真正地感受到温暖与关爱。 

    三、全身心、高热情的工作氛围。虽然工作是千篇一律、枯燥无味的，但是营业室的员工依然能够保持高度的热情。上班期间，每个人各司其职，在自己的岗位有条不紊地为客户提供服务，各岗位间也能够完美配合，大堂经理做好引流工作，引导客户办理业务，维持整个网点的秩序氛围，柜员也与大堂经理完美配合，给客户提供更全面的帮助，客户经理不仅贴心为客户制定合适的理财计划也会帮助大堂经理维持大堂秩序。班后时间，也能看到每位员工互相配合，共同完成最后清点工作，闲暇之余，大家也会互相交流工作和生活中的事情，此时，大家不限于是同事，更像是朝夕相处的家人。