近年来，工行淮安城中支行结合区域特点，深入推进网点“专业化、智慧化、体验化”和线上线下一体化，加快渠道运营管理的有效提升。2019年以来，实现了网点运营指标水平大幅度提升。
一直以来，该行把渠道竞争力提升作为一项长期工程，紧抓增强效能和效率。以“打造全功能”树立标杆网点。围绕分行提出的“功能全、规模大、竞争力强、体验优”的全功能网点创建目标，在建设过程中，支行以“做大做强”为抓手，加快普惠金融、个贷业务、国际业务等在网点的全面落地，健全网点的梯次发展通道。
在考核方面，以“精准考核工具”加快低效转化。每个网点作为独立的利润单元体，只有算好各自的经营账，讲收益、讲效率、讲成本，才能使支行这盘经营大棋越下越活。支行以“最后一公里的穿透式考核”为抓手，以总行五级分类评价体系为评价指引，精准施策，精细管理。每天利用微信平台针对前一日的工作情况进行总结汇报，一点一策帮助网点用管理工具剖析薄弱环节，找差距，找对标、找薄弱，引导网点关注经营方向，补足经营短板。
在内控管理上，网点紧跟总、分行内控合规“执行强化年”主题，全体员工通过“强基固本、明责守规”主题，强化案防教育和制度学习，明确“合规为本，全员有责，风险可控，稳健高效”的合规文化核心理念。目前，该行处于新老员工交替时期，新员工较多，难免出现执行制度意识不强、操作随意性的现象，经过网点负责人集中整顿、营业经理监督整改、老员工以身作则，新员工制度执行力明显提高，合规操作的理念逐步养成。网点保持每月一次全网点内控案防学习会，利用晨会时间多讨论案例，让员工通过案例分析更加了解规章制度，明确“合规为本，全员有责，风险可控，稳健高效”的合规文化核心理念。
往事不可追，来者尤可待。该行充分认识到自己的短板和所面临的外部竞争压力，网点将加强具有区域特色的产品与服务创新，充分调动员工的积极性，加强客户识别、细分与维护，实现网点功能由交易结算型向营销服务型转变，全面提升网点核心竞争力。
提高效率，加强客户评价引导。客服经理作为网点柜面评价的主要对象，要进一步提高工作效率，以娴熟的业务能力为客户提供专业的服务，并在业务结束后注重加以引导，避免客户对我行服务很满意却误点“不满意”的情况发生。
整章建制，强化考核引领作用。支行年初制定了服务管理工作考核办法，加大对评价满意度的考核权重，进一步提高网点对客户评价满意度工作的重视。支行定期通报柜面满意度情况，对发生不满意评价的客服经理直接点名，督促其引导客户评价。
