工行邢台桥东豫让桥支行用心服务赢得客户赞扬

    11月20日下午4点多一位客户急匆匆来到工行邢台桥东豫让桥支行，大堂经理上前询问办理什么业务，客户着急地说：“在建行申请了一笔装修贷款，在申请贷款过程中，显示在工行存在信用不良记录，贷款申请不成功，你们快给我解决一下”。大堂经理一边安抚客户，一边耐心倾听。客户在交谈过程中，大堂经理了解到该客户在十几年前办过一张信用卡，当时因结婚急需用钱，从信用卡上透支了5000元钱，用了一段时间，但早已还清了。听到这些后，大堂经理帮客户在智能终端上查询到该客户名下确实有一张信用卡，开卡日期为2006年，状态为冻结状态，且客户说该卡已找不到，客户非常着急，说在外地工作,只有3天假期，在3天假期内一定办好。大堂经理立刻引导客户在柜面上打印了账户信息，并复印了身份证，联系了信用卡专管员，填表后报到了信用卡部，并给卡部进行了电话沟通。第二天，信用卡部为客户办理了解冻手续，客户在建行顺利办理了贷款手续，客户非常满意，并来到工行对工作人员的服务表示了感谢。