工行邢台任县支行因上门核实获客户称赞

    某日，客户吴先生因母亲病重急需用钱，遂携带其母亲的定期存折及身份证来到工行邢台任县支行取钱，但因定期账户开立多年，客户忘记密码，便要求工作人员为其办理密码重置业务。按照银行规定，密码重置必须本人持有效身份证件到营业网点进行办理。吴先生母亲卧床多年，无法来到网点进行密码重置，这可让吴先生犯了难。该行大堂经理认真了解事情原委后，立即向网点负责人汇报，经过与吴先生商量决定次日上门核实，随后，帮助吴先生申请代理定期存折密码重置业务。第二天一早，该行两名工作人员便驱车十几公里前往吴先生家中亲自上门服务，核实持卡人的真实意愿，核实一致后让持卡人在上门服务申请书上签字确认，委托其儿子吴先生代为办理银行业务。当日下午，吴先生便取到了母亲的救命钱。并对该行大堂经理说：“工行的服务真好啊！”吴先生办完业务后，对工行的人性化服务高度赞赏，对该行经办人员也是一再称赞，并在网点留言簿留下自己的衷心感谢。