工行淮安洪泽人民路支行地处洪泽商业中心，周边个体商户众多，虽大多数个体户已办理工行二维码业务，但现金流量依然庞大，尤其以批发专卖、客运站、学校和新华书店为主的“零、破”大户，如何提升“零、破”客户的满意度，树立网点服务口碑，优化客户余额资金结构，是该网点一直服务重点。
转变服务态度，提高服务热情。大多数现金柜员最怕遇到的就是“零、破”客户，该类客户最大的特点就是耗时长，业务量少。对于该类客户，柜员首要的就是转变服务态度，提高服务热情，不能一遇到该类客户就从心里抵触他们，甚至有的柜员避而远之，逃去卫生间来逃避为此类客户办理业务。该网点一直重视现金柜员对该类客户的服务，从心里提升服务意识，同时全网点员工共同参与进来，而不是让某一个柜员单兵作战，从而降低员工的焦虑，提高员工的服务热情，从而更好的服务客户。
提升业务技能，压缩等待时间。俗话说打铁还需自身硬，该网点员工一直重视业务技能的提升，增强识别假币和拼凑币能力，从而高效快速的完成零、破币清点，减少客户等待时间，从而有效的缓解客户焦虑情绪，舒缓客户心情，提升客户对网点的认可度。
合理安排时间，提高网点效率。随着手机银行等在线业务的发展，网点到店客户越来越少，但是每个月代发工资时人还是非常多的，所以该网点与几个“零、破”大客户约定尽量避开高峰期，减少其他客户等待时间，提高网点工作效率，同时也能更好的服务“零、破”大客户，达到即服务好大客户同时兼顾好其他零散客户。
合理开展营销，优化客户资金。由于个体“零、破”客户资金流动快等特点，客户很难做固定期限的理财，针对这类客户，该网点积极研究现有理财产品，为其量身定制理财，如商户盈、大额存单按月付息、短期结构性存款等产品，得到了客户的认可，不仅留存了客户的大量资金，同时还吸引了客户的行外资金及客户亲朋好友的资金。
