新时代新征程,不负使命，砥砺前行。在新的历史节点上，银行业正进入一个崭新的以客户服务为王的时代。树立银行优质、高效、快捷、安全的服务形象是赢取客户信任，获得市场份额的不二法门。工行常州小营前劳动中路支行在新的起点上，始终坚持“以客户为中心”的经营理念，提供专业，系统的金融服务，从而成为“您身边的银行，可信赖的银行”。
作为一名工行基层网点的柜员，在日常工作中，每天接待和面对形形色色的客户，提出各种各样的需求。在服务客户和与客户沟通中发现，客户对于基层网点的服务需求正向多元化发展，这也给网点的服务提出新挑战，这就要求网点员工从客户的实际需求出发，竭尽全力地为客户提供优质、便捷的服务，那就需要做到以下几点要求。
一、熟练业务技能，满足客户需求是根本。基层员工的个人能力强不强、业务熟不熟悉、操作是否精准快捷，对客户的影响是立竿见影的。一个业务能力强的员工，客户对于其往往也是好评如潮，反之就难以获得客户的信任。这就要求工行基层网点员工不断加强业务学习，提高业务技能，不仅要了解和掌握本职工作岗位流程，还要对客户提出的问题能够熟练地给予答疑解惑，在客户面前展现出充分的自信，给客户留下“业务精、能力强、能办事、办好事”的良好印象，以此提高客户的满意度。
二、丰富业务品种，满足客户所需是关键。客户的需求主要表现在银行的业务品种和优质服务上，这也是客户对基层网点的核心诉求。一位客户到网点办理业务，却被告知要到其他网点去办理，或者回到开户网点才能办理，客户就会产生很大的不满情绪。无论是何原因，客户都会对这家银行产生不专业的印象、从而影响客户的信任。客户期望的就是在一个银行网点能够办理这家银行的多种业务，这样不仅可以节省时间，而且可以降低业务办理的不确定性和难度。这就要求基层网点员工不仅要为客户提供优质的服务，而且要为客户提供多样化的业务品种，以品种齐全招揽客户、吸引客户。
三、热情诚心待客，提升客户满意是保证。工行基层网点员工的工作态度会直接影响客户对工行的态度。即使基层网点的环境、秩序和工作人员的业务熟练程度都已经做到了尽善尽美，但由于工作人员的服务热情度不高，很可能会导致客户对这家银行产生不满情绪，甚至造成客户资源的流失。这就要求基层网点员工在除了在优质服务上狠下功夫，还要多与客户沟通、交流，站在客户的角度深入分析其核心诉求，想客户所想，急客户所急，解客户所盼所求，从而以热情、贴心的服务赢得客户、留住客户、发展客户、拓展业务。
