工行邢台内丘东庞支行上门服务获称赞

　　2019年11月18日，一个初中模样的男孩来到网点，称要办理一张银行卡，但经大堂经理询问，其未满十六周岁。经详细了解情况，原来并不是该男孩本人要办卡，而是替他姥爷办理的。因为男孩姥爷现已八十岁，行动不便，无法亲自到网点来办理银行卡，但现在居委会急要男孩姥爷一张工行卡，用于发放高龄补贴。情急之下，该男孩才自己来到网点，想要替姥爷办理银行卡。该行大堂经理了解情况后，向男孩详细解释了银行卡必须是本人办理的规定，并称如果男孩姥爷行动不便，工行可以提供上门服务，并留下了男孩的联系方式。随后，该行了解情况后，立即启动特事特办流程，当天中午就安排两名工作人员带着上门核实登记表和授权委托书来到客户家中核实情况。 当天下午，老人的女儿带着相关证件和手续来到该行网点，窗口客服经理热情接待并很快为老人办理了银行卡，老人女儿对工行服务连连称赞，称工行工作人员服务特别耐心及热情，工作效率非常高。 

 

　　工行邢台内丘东庞支行一直践行“想客户之所想，急客户之所急”的办事理念，把客户事永远放在第一位。提供上门服务只是该行践行贴心热情高效服务理念的一个缩影，是工行员工工作态度的直观反映。该行将继续优化提升服务质量和服务态度，打造“精品服务”品牌，推动工作再上新台阶。