工行河北衡水华阳支行全力提升运营管理质量

    为进一步推进网点运营标准化改革，提升竞争力，夯实运行管理基础，推动业务操作规范化水平，工行河北衡水华阳支行围绕业务运营质量管理、风险管理和人员业务技能三大方面，提升运营质量，促进运行管理水平均衡发展，提升运营支持保障和服务能力。

    一、精心组织，全面部署。该行制定提升运营质量方案，加强组织领导，营造全员争先创优、提升质量的良好氛围。使支行员工充分认识提升运营质量，是支行提升客户服务品质、持续增强服务竞争力的客观要求，对支行夯实管理基础、强化风险管控、推动运营管理水平具有重要意义。

    二、加强培训，扎实推进。该行通过多种渠道和形式，积极做好对员工的业务培训，特别是加强基础知识、新业务及流程优化项目等方面内容的培训，加强业务集中处理质效提升工作；定期举办业务知识考试，促使员工全面掌握任职岗位所必需的业务知识和基本技能。

    三、深化运营风险管理，提升风险过程控制能力。提升风险事件响应能力，通过提示重点业务、关键环节的操作风险隐患，开展对高风险对象和屡查屡犯问题的针对性治理，将全行内部风险暴露水平控制在较低水平，推动运营风险管理效能持续提升；加强结算账户、ATM管理、空白重要凭证、柜面用印机用印管理、会计凭证档案影像管理等业务运行关键环节和新管理模式下的风险管控；开展重点项目检查和智能督导检查，强化问题落实整改，排查消除风险隐患。（办公室）