工行横琴长隆支行多举措加强服务能力提升服务质量

    为了给客户更优质的服务体验，使客户有着宾至如归的感觉，长隆支行多举措开展了服务技能学习培训，强化客服经理的服务能力，能更好为客户服务。 

    一、客服经理每天早上练习服务十步曲。要求动作熟练，语言流利，坚持每天都要练习一遍。除此之外，还让一位客服经理扮演客户进行情景演练，对一些复杂情况进行模拟，寻求解决方法，提高服务人员的随机应变能力。这样即使遇到了突发情况，客服经理也能做到从容应对，做好服务工作。 

    二、组织客服经理学习服务案例。学习服务案例，可以根据案例的情况反省自身，想想自己在遇到类似问题的时候会怎么做，看是否自身也存在类似的问题，如果没有，也必须吸取教训，坚决做到不会再犯同样的错误。做到有则改之，无则加勉。 

    网点的服务质量是需要每个客服经理的努力，所以加强客服经理的服务技能培训显得尤为重要，要真正做到为客户服务，为支行在打造强服务网点做铺垫。