工行珠海斗门支行举办创文明规范服务五星网点的服务培训

    为适应新时代、新形势的要求，切实做好银行业文明规范服务星级营业网点的创建、评选和推荐工作，斗门支行举办了为期三天的文明规范服务星级网点创建工作培训班，收到良好的培训效果。 

    为了保证培训质量和效果，珠海分行及培训老师高度重视，认真制定培训方案，精心组织实施，渠道部负责人全程跟踪培训。支行行长非常重视关心，在创总行五星营业网点启动会中，激励员工全身投入创星行动，迎接新挑战，展现优质服务的新高度。 

    培训班邀请两位老师前来现场检查督导授课。授课过程中，陈老师首先向学员介绍了当前我国银行业服务质量、效率、手段及流程等各方面的新趋势；同时运用实际案例分析、图片、视频解读分享、现场辅导示范、零距离沟通互动等教学手段和丰富的实践经验，向学员详细阐述了星级网点文明规范服务的关键点及核心环节。就文明规范服务星级网点创建工作中，列举斗门支行存在的问题及整改要求和建议，整个课程内容丰富，语言幽默风趣、声情并茂，极富针对性、实用性和操作性，无不引人入胜。员工们纷纷感叹，这次培训受益匪浅，在今后的工作中一定增强服务意识，转变服务观念，从服务质量、服务态度、服务环境等方面入手，扎实做好优质文明服务，为创建星级网点、提升支行业整体服务水平、更好地服务大众贡献自己的力量。 

    通过三天的培训，树立了员工创建星级网点的信心，让员工熟悉了星级网点考核体系和标准，了解了星级网点迎检要点，为推进珠海斗门支行打造行业文明规范服务星级网点奠定了良好基础。