工商银行盐城滨海支行提高员工综合业务水平

    今年以来，工商银行盐城滨海支行加强服务管理，深化服务层次。服务规范化，制度化，奖惩分明，使服务理念扎根于柜员心中，以服务发掘客户潜在需求，提升工行服务服务层次。首先加大服务与绩效考核挂钩的力度，对客户有效投诉，一经查实，严肃处理。明确营销人员与操作人员的分工，增强员工间工作经验交流，提升团队凝聚力，提高相互的服务技能。同时针对现在业务品种繁杂，要求前台员工业务综合化，利用晨会形式，营业经理及时进行业务培训，加强制度学习，落实各项安全措施，提高员工综合业务水平，为客户提供快捷、安全、周到的服务，提高客户的满意度。做好优质客户服务，为客户提供各种便利，为客户举行理财讲座，增强客户的理财观念，强化客户了的忠诚度。