工商银行珠海长隆支行用心服务获得国际友人高度评价

    近日工行长隆支行来了两位乌克兰籍的客户，由于客户一开始跟客服经理说的是乌克兰语，我行客服经理询问对方能否用英语交流，但客户表示自己不是很会英语，所以一开始沟通起来比较困难，对于客户的业务意图不是很明白。后来客户用翻译软件，把乌克兰语翻译成英文给客服经理看，看完后初步知道客户想办理什么业务，原来客户想知道自己还能兑换多少美元。因为在沟通的过程中语言不通，客户可能担心我行客服人员不能理解其意思，所以打电话给了他会讲乌克兰语和汉语的朋友，让朋友与我行工作人员进行沟通，最后经过再三确认清楚理解了客户需要办理的业务后，客服经理通过为客户打印历史明细的方式，找出这一年他们已经兑换过的美元金额，再计算出剩下的可兑换额度。最后两位外国客户很满意我行的服务，一直握着工作人员的双手表示感谢，口中不停地说thank you~，然后开心地离开了网点。

    在给外国人办理业务的时候，我们深知语言障碍可能会阻碍到业务的顺利开展，但我们也很明确地知道，无论如何也要将服务进行到底，我们应用一切办法，全心全意帮客户解决问题，贯彻工行长久以来为客户服务的传统美德。

    服务，一直以来都是银行业的关键词。作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售自己的无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，在银行工作的我们，不仅需要有对工作的满腔热情与专业知识，更重要的是要有一颗追求完美的心，为客户服务，为客户负责，全心全意为客户排忧解难。

    作为一名工行的客服经理，要认识到服务的重要性，尤其是在现今的银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是能够从某方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”这两个字看似平淡无奇，却蕴含着丰富的内涵和价值。在工作中，我们深知要将“服务”挂在嘴边，但在现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的，所以我们要日积月累，将每件事情都做得问心无愧，把客户的问题尽力解决，我们的一言一语，一举一动，都会影响客户的心情，影响客户对工行的看法。