工行河北衡水新华支行着力打造优质服务网点

    今年以来，工行河北衡水新华支行紧紧围绕改进服务主题，把服务工作当成经营工作的切入点常抓不懈，全力打造优质服务网点，全心全意为客户服务。

    一、强化大堂服务。该支行高度重视大堂服务工作，以大堂服务为接待客户的首站，要求大堂经理密切关注大堂客户情况，第一时间做好迎接、询问，根据客户反馈具体情况积极地开展引导、分流、识别以及营销工作，以优质的服务和专业化的职业素养让客户切实感受到工行服务的亲切和温馨。

    二、严格窗口服务。窗口作为服务竞争力的主要阵地，也是客户业务办理的集中地，网点严格要求窗口服务人员按照标准服务工作的流程为客户办理业务，以其热情和诚恳来增加客户对网点的满意度和忠诚度。

    三、规范工作职责。通过规范二线服务职责，明确一线服务功能，形成全行服务“合力”，并结合上级服务规范，制定和修改完善的服务制度并贯彻落实，使全体员工在服务工作上有章可循，有制度可依，促进全行服务质量的提高。

    四、提升业务能力。业务能力是每个工作人员的基础，也是为客户办理业务效率的前提。深入开展业务知识以及各种案例的学习与培训，不断提高网点全体服务人员的综合职业水平，切实提高各项业务的办理质效，进而提升客户满意度。（办公室）